Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28 de mayo de 2026
Bienvenido a Roko. Al registrarte y usar nuestras aplicaciones Roko Ride (pasajeros) y Roko Driver (conductores), aceptas estos Términos y Condiciones. Léelos con atención.
1. Quiénes somos
Roko es una plataforma tecnológica que conecta pasajeros con conductores independientes para servicios de transporte y mensajería. Roko no presta directamente el servicio de transporte: actúa como intermediario entre las partes.
2. Uso de la plataforma
- Para registrarte debes ser mayor de edad y tener capacidad legal.
- La información que proporciones debe ser veraz y mantenerse actualizada.
- Eres responsable de la actividad que ocurra desde tu cuenta.
- No puedes usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
3. Conductores
- Los conductores son trabajadores independientes y no son empleados de Roko.
- Para registrarte como conductor debes presentar documentos válidos: licencia de conducción, cédula, tarjeta de propiedad y/o seguro vigente del vehículo.
- Tu cuenta puede ser suspendida si tus documentos vencen, recibes calificaciones insuficientes o incumples las normas de la plataforma.
- Eres responsable de cumplir con la regulación de transporte aplicable, los pagos de impuestos y la mantenimiento del vehículo.
4. Tarifas y pagos
- Los precios sugeridos por la plataforma se calculan según distancia, tiempo y tipo de servicio.
- En servicios negociables, el precio final se acuerda entre pasajero y conductor antes de iniciar el viaje.
- Los pagos pueden hacerse en efectivo, Nequi, tarjeta u otros métodos habilitados.
- Roko cobra una comisión por cada servicio. La comisión y/o tarifa de uso se descuentan según el modelo de pago configurado para cada servicio (postpago o prepago).
- Cancelaciones y devoluciones se rigen por las políticas vigentes; pueden generar cobros de penalidad.
5. Cancelaciones
Tanto el pasajero como el conductor pueden cancelar un viaje antes de que comience. Cancelaciones repetidas o injustificadas pueden resultar en penalidades, suspensión temporal o eliminación de la cuenta.
6. Calificaciones y reportes
Después de cada viaje pasajero y conductor pueden calificarse mutuamente. Calificaciones bajas reiteradas pueden derivar en revisión de la cuenta. Cualquier conducta inapropiada puede reportarse en la sección "Reportar incidente".
7. Responsabilidad
- Roko no se hace responsable por daños, pérdidas o lesiones derivadas del servicio prestado por el conductor.
- El conductor es responsable de la conducción segura, el cumplimiento de normas de tránsito y el estado mecánico del vehículo.
- El pasajero es responsable de su comportamiento durante el viaje y del pago acordado.
- Roko hace su mejor esfuerzo para mantener la plataforma operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
8. Conducta prohibida
- Acoso, discriminación o violencia verbal o física entre usuarios.
- Uso de la plataforma para transportar mercancías ilegales.
- Suplantación de identidad o uso de cuentas de terceros.
- Manipulación de tarifas, calificaciones o promociones.
- Cualquier intento de hackear, descompilar o vulnerar la plataforma.
9. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que es parte integral de estos Términos.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Cuando lo hagamos, te avisaremos dentro de la app o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma luego de las modificaciones implica que aceptas los nuevos Términos.
11. Terminación de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta cuando lo desees desde la opción "Eliminar cuenta" en la app. Roko se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos o representen un riesgo para la comunidad.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta por los jueces competentes de Popayán, Cauca, salvo cuando la ley imponga otra jurisdicción.
13. Contacto
Para preguntas o reclamos sobre estos Términos:
Correo: soporte@rokoride.com
Ciudad: Popayán, Cauca, Colombia