Política de Privacidad

Última actualización: 28 de mayo de 2026

Esta Política describe cómo Roko (en adelante "Roko", "nosotros") recopila, usa y protege la información personal de los usuarios de las aplicaciones Roko Ride (pasajeros) y Roko Driver (conductores), así como de los visitantes de este sitio web. Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas aquí.

1. Información que recopilamos

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, número de teléfono, género (opcional), fecha de nacimiento (opcional).
• Documentos de conductor: licencia de conducción, cédula, tarjeta de propiedad del vehículo, fotografías de identificación.
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, placa, color, categoría (carro, moto, van).
• Ubicación en tiempo real: posición GPS para mostrar conductores cercanos, calcular rutas y tarifas, y permitir el seguimiento del viaje.
• Información de pago: métodos de pago utilizados (efectivo, Nequi, tarjeta) e historial de transacciones. No almacenamos los datos completos de tarjetas; usamos pasarelas de pago certificadas.
• Comunicaciones: mensajes intercambiados entre pasajero y conductor, calificaciones y reportes.
• Datos técnicos: identificador del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP, tokens de notificaciones push.

2. Cómo usamos tu información

• Conectar pasajeros con conductores cercanos.
• Calcular tarifas, rutas y tiempos estimados de viaje.
• Procesar pagos y emitir comprobantes.
• Verificar la identidad y elegibilidad de los conductores.
• Enviar notificaciones del viaje (conductor en camino, viaje iniciado, finalizado, etc.).
• Atender solicitudes de soporte y resolver disputas.
• Mejorar la seguridad y prevenir fraudes o abusos.
• Cumplir con obligaciones legales y solicitudes de autoridades competentes.

3. Permisos del dispositivo

Para ofrecer el servicio solicitamos los siguientes permisos:

• Ubicación (precisa y aproximada): para calcular tu posición, mostrar conductores cercanos y trazar rutas. En la app del conductor, también en segundo plano para reportar la posición durante un viaje activo.
• Cámara y galería: para que el conductor suba documentos y la foto de perfil; para que ambos usuarios escojan fotos de perfil.
• Notificaciones: para informar sobre estado del viaje, ofertas y mensajes del otro usuario.
• Teléfono: para llamar al conductor o pasajero desde la app cuando sea necesario.
• Almacenamiento: para guardar comprobantes y caché de mapas.

4. Compartir información con terceros

Compartimos datos sólo con:

• El otro usuario del viaje: nombre, foto, calificación y datos del vehículo (en el caso del conductor) o nombre y calificación (en el caso del pasajero).
• Pasarelas de pago certificadas para procesar transacciones (no compartimos datos sensibles de tarjetas; ese dato lo recibe directamente la pasarela).
• Proveedores de mapas como Google Maps para el cálculo de rutas y geocodificación.
• Servicios de mensajería SMS/push para envío de OTP y notificaciones.
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas. Cuando elimines tu cuenta borraremos o anonimizaremos tus datos en un plazo razonable, salvo cuando la ley exija conservarlos (por ejemplo, facturación e historial fiscal).

6. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito (HTTPS), tokens de autenticación, almacenamiento seguro de credenciales y controles de acceso. Aún así, ningún sistema es 100% inmune. Si detectas actividad sospechosa en tu cuenta, contáctanos de inmediato a soporte@rokoride.com.

7. Tus derechos

De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012), tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no se respeten los principios y deberes legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@rokoride.com.

8. Menores de edad

Roko no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, escríbenos para eliminarlos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha al inicio del documento y, si los cambios son significativos, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación.

10. Contacto

Responsable del tratamiento: Roko, Popayán, Cauca, Colombia.
Correo: soporte@rokoride.com